Política de devoluciones y cambios
En Dú sabor queremos garantizar tu completa satisfacción con tus compras. Por lo tanto, hemos establecido una política clara de devolución y cambio para brindarle una experiencia sin complicaciones en caso de que necesite devolver o cambiar productos comprados en nuestra tienda. Lea atentamente la siguiente información para comprender cómo proceder en diferentes situaciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo para obtener las instrucciones necesarias.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso ni manipulación, acompañado de todos los accesorios y manuales. La devolución del importe pagado se realizará tras analizar el producto devuelto y confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Es importante tener en cuenta que, en caso de desistimiento, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo en los casos que el producto presente algún defecto de fabricación o exista un error de envío cometido por nuestro equipo.
Cambios por defectos de fabricación
Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Se realizarán análisis técnicos para verificar el defecto y, en caso de confirmarse, usted podrá optar por:
Cambio del producto por otro idéntico, si está disponible en nuestro stock;
Recepción de un voucher por el valor total del producto para ser utilizado en futuras compras;
Devolución total del importe pagado, incluidos los gastos de envío si los hubiera.
Cambios por otros motivos
Si desea cambiar el producto por motivos distintos a un defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la orientación necesaria.
En este caso, el cambio quedará sujeto a la disponibilidad de stock y al pago de las diferencias de valor, si las hubiera. Los gastos de envío de devolución y reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que el error de envío sea cometido por nuestro equipo.
Condiciones generales
La devolución o cambio de productos sólo se aceptará si se observan las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptarán productos con signos de mal uso, daños accidentales o intencionales, sellos rotos o ausencia de elementos/componentes originales.
El plazo para resolver la devolución o cambio puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto en stock y de la región de envío.
Los productos deben empaquetarse adecuadamente para evitar daños durante el envío de devolución. Si el producto se devuelve dañado por falta de embalaje adecuado no se aceptará la devolución ni el cambio.
Servicio al cliente
Estamos disponibles para aclarar cualquier duda adicional o brindar asistencia con el proceso de devolución o cambio. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación disponibles en nuestra página web.
Importante: Esta política de devolución y cambio está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización o cambio.
Gracias por elegir Dú sabor. Nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de compra posible para nuestros clientes.
